从洞察到行动：TeamViewer推出IT智能代理Tia

格平根/德国，2025年11月18日 — 在微软 Ignite 大会上，全球安全远程连接和工作场所数字化解决方案提供商的先驱者——TeamViewer 宣布了其人工智能发展的一项重要进展：推出智能代理Tia，旨在彻底改变IT问题的发现、解决和预防方式。

TeamViewer Tia

人工智能的角色正在从指导决策转向采取实际行动。Tia标志着这一转变迈入新阶段，从辅助性智能走向代理型智能，使AI从被动的顾问转变为主动的问题解决者。Tia集成于TeamViewer ONE平台，融合公司在远程连接与数字化员工体验方面的优势，打造了一个能够自动识别并解决IT问题的一体化环境。

TeamViewer Tia

“Tia让我们向‘技术无缝支撑’的工作环境迈进了一步，”TeamViewer首席产品与技术官Mei Dent表示，“这预示着一个更具自主性的未来，智能系统能够负责任地主动行动，根据情境学习，重新定义数字时代的生产力体验。”

Tia可跨设备和系统运行，利用来自设备和会话数据的上下文洞察，以更快地检测、诊断和解决问题。它能学习问题的发生机制，推荐相关的修复和自动化方案，并生成执行脚本。登录错误、配置故障或应用程序速度减慢等常规问题，可在策略范围内自动处理，而复杂情况仍由IT部门监管。Tia还提供可定制的仪表板，为团队呈现关键指标、数据源和趋势的定制化视图，让异常状况、性能指标与自动化成效一目了然，从而形成持续学习闭环，帮助IT部门预见问题，保障员工持续高效工作。

Tia的核心是一个多代理框架，包含专注于性能、连接性、应用支持和账户管理等不同领域的专用代理。这些代理通过智能协作，共同扩展IT处理能力，加快解决速度，并提升系统的长期稳定性。

TeamViewer研究揭示了IT故障的影响：76%的员工每月因技术问题浪费超过一天的工作时间，近半数（48%）认为AI有助于消除这种阻力。然而，许多企业仍对AI采取有效行动心存疑虑，或认为早期工具效果有限。Tia凭借其深度诊断智能和透明、受策略控制的自动化能力，弥合了这一差距。通过在后台解决问题，Tia基于数字化员工体验（DEX）的洞察，不仅消除了数字工作场所的阻力，还增强了对技术性能及其改进点的可见性，确保员工能够顺畅、高效地工作。

Tia是TeamViewer实现“自主端点管理”长期愿景的重要组成部分，该愿景旨在构建一个智能框架，使系统能够在人的指导下，具备感知能力和问责机制。Tia基于TeamViewer Session Insights技术，将单次支持会话中积累的专业知识，转化为能够超越当次交互的自主行动。

关于TeamViewer

TeamViewer提供了一种数字化工作场所平台，将人与技术完美连接，通过赋能、优化及自动化数字化流程，助力企业实现卓越的工作成果。

自2005年推出以来，TeamViewer通过一款让用户能够随时随地连接计算机的软件开启了它的数字化之旅。其初衷是减少差旅并提高工作效率。这一创新迅速成为了远程访问和支持领域的行业标准，也成为了全球数亿用户解决信息技术问题时的首选方案。

如今，来自各行各业的超过66万家客户依赖TeamViewer来优化他们的数字化工作环境。这些客户涵盖了中小型企业和全球领先企业，为办公室员工和一线工作人员赋能。TeamViewer的解决方案帮助各类组织预防并解决各种数字终端故障，安全管理复杂的信息技术和工业设备环境，同时通过增强现实技术驱动的工作流程和协助，优化业务流程，充分利用人工智能的潜力，并与领先的科技合作伙伴实现无缝集成。

在全球数字化转型的大潮中，尤其在面对熟练劳动力短缺、混合办公模式、数据分析加速以及新兴技术等挑战时，TeamViewer通过提高生产效率、减少设备停机时间、加快人才入职流程以及提升客户和员工满意度，为企业带来了显著的增值效益。

总部位于德国格平根的TeamViewer在全球拥有超过1900名员工。2024年，公司实现约 6.71亿欧元的收入。TeamViewer SE（TMV）在法兰克福证券交易所上市，且为德国中型企业指数（MDAX）成分股之一。更多信息，请访问www.teamviewer.com。