【艾拉比小课堂】小艾智能客服机器人：“我在，有问题您说”

场景一：访客：“小艾小艾，在吗？”

小艾同学：“在的，请问有什么可以帮到您？”

以上的对话每天都要发生几十次在我们的平台上，小艾乐此不疲。

场景二：

以上的评价只不过是客户问题得到解答后最平常不过的对话，却让小艾倍感欣慰。

场景三：

以上的数据只不过是近一周小艾服务客户的一个缩影，但是对于小艾来说却倍儿有成就感。

这就是我们上线近一年的小艾智能客服机器人。作为一家本土的OTA服务商，优质的服务从来都是我们追求的核心竞争力之一。 服务好每一位客户，我们是认真的！从售前咨询、售中交付到售后服务，艾拉比将物联网业务的服务流程形成了一个闭环。小艾智能客服机器人作为我们活跃在物联网领域的得力伙伴和助手，已经服务了数百家物联网客户。

小艾智能客服机器人，入口一键即达

为了能让小艾智能客服机器人的入口更清晰可见，同时更好的为行业伙伴节省时间和提高沟通效率，我们将智能客服机器人的入口进行了梳理，一键即可进入，快速解答您关注的问题。

通道一：艾拉比官方网站：www.abupdate.com

进入官方网站后，下拉到页面的底部，找到“云管理平台”下的“艾拉比物联网云平台”导航进入，右下角即可看到“智能客服”标志，点击进入即可开启。

通道二艾拉比物联网云平台 http://iotmg.abupdate.com/Login

艾拉比的物联网客户都熟悉我们的物联网云平台，在这个平台上，客户可以实现开户，移植，做包，验证，发布的全过程。当然任何疑问都可以通过我们提供的线上智能客服小艾同学和线下VIP一对一团队支持得到解答。

如果想与小艾同学对话，在进入物联网云平台（http://iotmg.abupdate.com/Login）后，请直接点击右下角“智能客服”，即可一键进入对话了，步骤与上述“通道一”是一致的。

小艾--最懂您的OTA专家

“智能”是小艾最自豪的标签，体现在服务客户全流程的每一个步骤。列举下她的优点，那真的是信手拈来：

1 自学习：小艾采用的机器人智能算法能够准确理解您的意图，如在输入框中当您输入关键字时，小艾会主动提示您希望了解哪些问题，并准确的回答用户的问题，相信总有一个问题适合您。同时，我们前期收集了大量在线下服务客户的过程中出现的海量问题，小艾通过深度学习和数据挖掘，帮助我们解决客户遇到的大部分问题，也大大提升了客户的满意度，提高了彼此沟通的效率。

2 最懂OTA：小艾的智能还体现在她是最懂OTA的机器人，从客户的售前OTA咨询，售中的OTA功能交付到售后的OTA服务，她可以自如的做到全流程问题解答。当然在解答客户的问题中，如果发现新的 “超纲”问题，小艾会自觉地“拿小本子记下来”，随后补充到知识库，真是个爱学习的学霸。

3最贴心的助手：在对话框的右侧会有小艾的智能问题推荐和热门问题排行，这能够快速帮助您找到问题的解决方案。此外，小艾的留言系统和“转人工”服务也给我们服务客户提供了更多的渠道。当“超纲”问题出现时，“转人工”为您及时服务，这也为我们提供了一个与客户交流的媒介，让我们能够有机会聆听到更多客户的想法。

当然，小艾同学更是一个勤劳的小助手，她会定期维护知识库及更新FAQ，不断优化客服系统，提高用户体验，真正做到给您提供更优质的服务。

想咨询OTA问题，或者想撩下我们的小艾同学，可以在每周一到周五的工作时间（9:00-18:00），速速勾搭小艾同学！